Käyttöehdot

1. Yleistä

Nämä käyttöehdot koskevat Mattomo-mattopesupalvelun käyttöä. Tilaamalla palveluitamme hyväksyt nämä ehdot. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutokset astuvat voimaan, kun ne on julkaistu verkkosivuillamme.

2. Palvelun kuvaus

Mattomo tarjoaa ammattimaisen mattojen pesupalvelun pääkaupunkiseudulla. Palveluumme kuuluu:

• Ilmainen mattojen nouto asiakkaan luota
• Ammattitaitoinen mattojen pesu omassa liiketilassamme
• Asianmukainen kuivatus
• Ilmainen mattojen palautus asiakkaalle

Kuljetukset sisältyvät aina hintaan. Käsittelemme kaikkia mattojen tyyppejä ammattilaisten ohjeistuksen mukaisesti.

3. Tilaaminen

Tilauksen voi tehdä:

• Puhelimitse: +358 44 9777 684
• Sähköpostitse: info@mattomo.fi
• Verkkosivujen yhteydenottolomakkeella

Tilaus on sitova, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja saanut meiltä tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan noutoajankohta ja arvioitu palautusaika.

4. Hinnoittelu ja maksaminen

Hinnat määräytyvät mattojen koon ja määrän mukaan. Tarkat hinnat löytyvät verkkosivuiltamme hinnoittelu-osiosta. Hinnat sisältävät:

• Mattojen pesun
• Kuivatuksen
• Ilmaisen noudon
• Ilmaisen palautuksen
• Arvonlisäveron (ALV 25,5%)

Maksutavat:

• Lasku (maksuehto 14 päivää netto)
• Käteinen palautuksen yhteydessä
• Maksukortti palautuksen yhteydessä
• MobilePay

Maksamattomista laskuista perimme viivästyskorkoa korkolain mukaisesti sekä mahdolliset perintäkulut.

5. Nouto ja palautus

Nouto:
Sovimme noudosta etukäteen puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakas sitoutuu varmistamaan, että matot ovat noudettavissa sovittuna ajankohtana. Mikäli noutoa ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, pidätämme oikeuden periä uudelleennoutokulun.

Palautus:
Mattojen pesu kestää yleensä 24-48 tuntia, mutta käsittelyaika voi vaihdella mattojen koon, määrän ja likaisuuden mukaan. Ilmoitamme asiakkaalle kun matot ovat valmiit palautettaviksi. Palautus sovitaan erikseen asiakkaan kanssa.

Palautuksen yhteydessä asiakas tarkastaa matot ja allekirjoittaa vastaanottokuittauksen. Mahdolliset reklamaatiot tulee esittää heti palautuksen yhteydessä.

6. Peruutusoikeus

Asiakas voi peruuttaa tilauksen maksutta ennen mattojen noutoa ilmoittamalla siitä meille puhelimitse tai sähköpostitse.

Mikäli matot on jo noudettu ja pesu on aloitettu, peruuttaminen ei ole enää mahdollista ja asiakas on velvollinen maksamaan palvelun kokonaan.

7. Vastuut ja rajoitukset

Meidän vastuumme:

• Käsittelemme mattoja ammattitaidolla ja huolellisesti
• Vastaamme mattojen katoamisesta tai vahingoittumisesta hoitomme aikana
• Korjaamme tai korvaamme vahingon mikäli se on aiheutunut meidän huolimattomuudestamme

Vastuunrajoitukset:

• Emme vastaa mattojen luonnollisesta kulumisesta tai aikaisemmin syntyneistä vaurioista
• Emme vastaa värjäytymisestä tai haalistumisesta, jos se johtuu maton heikkolaatuisesta värjäyksestä
• Emme vastaa mattojen kutistumisesta, jos se johtuu maton rakenteesta tai aikaisemmasta virheellisestä käsittelystä
• Vastuumme on rajoitettu maton arvoon tai pesun hintaan, sen mukaan kumpi on pienempi
• Emme vastaa epäsuorista vahingoista tai seurannaisvahingoista

Suosittelemme asiakasta ilmoittamaan meille ennalta, mikäli matto on erityisen arvokas, antiikki tai vaatii erityiskäsittelyä. Tällöin voimme arvioida erikseen, onko pesu turvallista ja mahdollisesti sopia erityisehdoista.

8. Reklamaatiot

Asiakas on velvollinen tarkastamaan matot heti palautuksen yhteydessä. Mahdolliset virheet tai puutteet tulee ilmoittaa välittömästi palautustilanteessa.

Mikäli virhe tai puute ei ole havaittavissa palautustilanteessa, reklamaatio tulee tehdä 7 päivän kuluessa palautuksesta. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@mattomo.fi tai puhelimitse numeroon +358 44 9777 684.

Käsittelemme reklamaation viipymättä ja pyrimme löytämään asiakasta tyydyttävän ratkaisun. Tarvittaessa voimme pestä maton uudelleen tai hyvittää palvelun hinnan kokonaan tai osittain.

9. Mattojen säilytys

Säilytämme pestyt matot maksutta 30 päivää palautusvalmiin ilmoittamisesta. Mikäli mattoja ei ole noudettu 30 päivän kuluessa, pidätämme oikeuden periä säilytyskulun 10€/vrk/matto.

Mikäli mattoja ei ole noudettu 90 päivän kuluessa ja asiakkaaseen ei ole saatu yhteyttä, matot katsotaan hylätyiksi ja voimme luovuttaa ne hyväntekeväisyyteen tai hävittää ne.

10. Henkilötiedot

Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät tietosuojaselosteestamme.

11. Riitojen ratkaiseminen

Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Mikäli neuvotteluissa ei päästä ratkaisuun, riita ratkaistaan Suomen lain mukaan ja käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

Kuluttaja-asiakkaat voivat saattaa riita-asian myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi).

12. Yhteystiedot

Mattomo
Pääkaupunkiseutu
Puhelin: +358 44 9777 684
Sähköposti: info@mattomo.fi